Services consulaires
Demande de passeport
Procédure de renouvellement du passeport
Depuis le 1er juillet 2021, les demandes d’établissement ou de renouvellement du passeport biométrique camerounais s’effectuent en trois étapes principales : la préinscription en ligne, l’enrôlement physique à la Haute Commission et le retrait ou la réception du passeport produit.
Informations générales
Les demandes de délivrance ou de renouvellement des passeports biométriques camerounais se font en trois grandes étapes.
La préinscription en ligne doit se faire uniquement sur le site de la Délégation Générale à la Sûreté Nationale (DGSN), via www.dgsn.cm ou www.passcam.cm
C’est uniquement pendant l’étape de préinscription en ligne que vous devez prendre rendez-vous pour l’enrôlement physique.
L’enrôlement physique se fait au Haut-Commissariat le jour de votre rendez-vous.
Vous devez apporter la fiche d'information générée à la fin de votre procédure de préinscription, ainsi que les documents officiels requis pour votre dossier.
L’original et la photocopie de votre carte consulaire font partie du dossier de renouvellement du passeport.
Si vous ne disposez pas d'une carte consulaire, vous devez en faire la demande et joindre le formulaire de pré-approbation ou le justificatif de paiement à vos documents
Bien que l’enrôlement physique ait lieu à Ottawa, les passeports sont produits au Cameroun par la DGSN.
Une fois le dossier validé par la DGSN, le nouveau système permet la production du passeport dans un délai de 48 heures.
Une fois établi, le passeport est renvoyé au Haut-Commissariat, puis expédié à votre adresse postale à l'aide de l'enveloppe de retour que vous avez fournie le jour de votre rendez-vous.
Le Haut-Commissariat ne fait pas de photocopies pour les usagers ; assurez-vous d'avoir les originaux et des photocopies lisibles de vos documents avant de vous présenter au Haut-Commissariat
Rendez-vous et file d’attente générale
- Les rendez-vous ne se prennent plus sur le site du Haut-Commissariat du Cameroun au Canada.
- Les rendez-vous se prennent sur le site de la DGSN pendant la préinscription.
- Un rendez-vous ne peut être modifié qu’une seule fois, et seulement jusqu’à 24 heures avant la date et l’heure prévues.
- Les demandeurs qui choisissent l’option file d’attente générale sur la plateforme Passcam ne reçoivent pas immédiatement de rendez-vous fixe.
- Si vous choisissez l’option file d’attente générale, vous devez envoyer un courriel à consular-service@hc-cameroon.ca afin que le Haut-Commissariat puisse vous attribuer une date et une heure.
- Une date attribuée dans le cadre de la file d’attente générale ne peut pas être modifiée, car les rendez-vous dépendent de la disponibilité de la mission diplomatique.
Frais et modalités de paiement
- Les frais de timbre pour le nouveau passeport sont payés uniquement sur le site de la DGSN au moment de la préinscription.
- Les seuls frais payés au Haut-Commissariat sont les frais de légalisation des photocopies des documents officiels.
- Le paiement au Haut-Commissariat se fait exclusivement en espèces, par mandat-poste ou par chèque certifié à l’ordre du Haut-Commissariat du Cameroun à Ottawa.
Problèmes liés à la procédure de demande
- Si votre demande de délivrance ou de renouvellement est rejetée, écrivez à rejet@passcam.cm
- Si vous avez un problème lié au pré-enrôlement, au changement de lieu, à la date d’enrôlement physique, au rendez-vous ou au paiement des frais de passeport, écrivez à contact@passcam.cm
Horaires d’ouverture pour l’enrôlement physique
- Le Haut-Commissariat reçoit les demandes de passeport du lundi au jeudi uniquement.
- Les heures d’ouverture sont de 9 h 30 à 12 h 30.
- Les demandes ne sont pas reçues les jours fériés au Canada et au Cameroun.
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Foire aux questions
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Questions fréquentes concernant le renouvellement du passeport, les rendez-vous et les documents requis.