Haut-Commissariat du Cameroun au Canada
Informations officielles, services et ressources pour les Camerounais au Canada et les partenaires à travers le monde.
Haut-Commissariat
Chers usagers du service public, Mon attention a été attirée à l'occasion des échanges que j'ai eus avec certains d'entre vous,sur des griefs entretenus à I'endroit du service consulaire du Haut-Commissariat du Cameroun a Ottawa. Les récriminations exprimées se cristallisent autour de la qualité de 'accueil et des difficultés à joindre les personnels par téléphone.Ces échos ne me laissent pas indifférent. L'évaluation de la situation m'amene à faire froidement le point sur cette affaire,a l'effet d'optimiser le rendement du service public dans l'intérêt des usagers que vous êtes;vous qui,au demeurant,constituez l'essence même dudit service. En effet,je constate qu'en dépit de l'exiguité des locaux du Haut- Commissariat et du déficit des effectifs,le personnel s'emploie quotidiennement à vous rendre le meilleur service possible.C'est Ioccasion pour moi de relever,comme vous avez pu le constater vous- mêmes,que le Haut-Commissariat ne dispose pas d'un standardiste assigné exclusivement à cette mission.Malgré la technicité du travail,qui requiert une attention et une concentration soutenues,le personnel commis aux tâches consulaires est aussi appelé à répondre concomitamment à vos multiples appels téléphoniques. J'ai la conviction que leur travail serait un peu plus facile si certains parmi vous,parce que n'ayant pas pu constituer des dossiers réguliers, n'appelaient souvent pour solliciter avec insistance une dérogation aux règles de procédure et de fond applicables.Or,et comme vous le savez bien, l'inobservation de certaines règles peut entacher substantiellement vos dossiers et entrainer leur re jet à un stade ou à un autre de leur traitement,ce que nul ne souhaite. Il est donc dans l'intérêt de tous que les dossiers soient régulièrement constitués. Vos récriminations nous préoccupent dans la mesure où nous ne pouvons pas nous satisfaire de ce que beaucoup ne se plaignent pas. L'amélioration de laqualité du service public est une quête permanente. Nous nous y employons résolument. Aussi me semble-t-il opportun de vous rassurer,et de vous renouveler notre ferme engagement à vous servir dans le respect mutuel,telle étant notre vocation. Je suis certain que vous ne ménagerez aucun effort en ce qui vous concerne,pour nous aider à y parvenir.Pour cela,je vous vois déjà entrain de revisiter le site Web du Haut-Commissariat,a l'effet de mieux vous approprier les informations mises à votre disposition,en vue de vous aider à constituer vos dossiers conformément à la reglementation en vigueur,et d'en faciliter ultérieurement le traitement. En définitive,autant j'invite mes collaborateurs,vos serviteurs dévoués,à observer vis-à-vis de vous les règles élémentaires de courtoisie et de politesse, autant je souligne que cette exigence fondamentale dans I'administration publique s'accommode du principe de réciprocité. Sachant pouvoir compter sur votre sens de comprehension et de collaboration, Je vous prie de bien vouloir agréer,Mesdames et Messieurs, l'expression de ma considération distinguée.
NGOLE PHLIP NGWESE HAUT-COMMISSAIRE
Optimisation numérique
À l'ère des transformations et des mutations numériques hypersoniques, le flux d'informations n'est plus à la marge de la communication. Il est au cœur même de celle-ci. Il est donc urgent de s'arrimer à cette dynamique et de rattraper cette ruée, ce qui explique la nécessité de synchroniser nos plateformes médiatiques diplomatiques. C'est à cet égard que j'ai ordonné la révision et la refonte de tous les systèmes médiatiques du Haut-Commissariat (site web, page Facebook, compte X et Instagram). L'objectif est de donner une plus grande visibilité aux services et procédures du Haut-Commissariat, d'améliorer l'accessibilité des utilisateurs et d'alléger la pression du travail sur le personnel. Je souhaite que tous les utilisateurs, et en particulier la diaspora camerounaise, trouvent en ce site web reconfiguré, ainsi que le Guide de l'utilisateur qui l'accompagne, un outil d'information fiable qui les aidera à visualiser le Cameroun, tout en naviguant facilement dans les procédures de demande de passeports, de visas, de cartes consulaires, de légalisation de documents, de célébrations de mariages, etc. Il est surtout question d’optimiser la qualité du service rendu à l’usager du service public. Je suis convaincu qu'ensemble, nous serons tous servis plus efficacement dans un délai raisonnable. S.E. NGOLE PHILIP NGWESE HAUT-COMMISSAIRE
Passeport/Visa
- www.passcam.cm
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